O que é: Jornada de Conversão Social
A jornada de conversão social é o processo pelo qual um usuário passa ao interagir com uma marca ou empresa nas redes sociais, desde o momento em que descobre a empresa até o momento em que se torna um cliente fiel. Essa jornada é composta por diferentes etapas, cada uma com seu próprio objetivo e estratégia.
Durante a primeira etapa da jornada de conversão social, o usuário descobre a marca através de postagens orgânicas, anúncios patrocinados ou recomendações de amigos. Neste momento, é importante que a marca se destaque e desperte o interesse do usuário para que ele siga para a próxima etapa.
Na segunda etapa, o usuário começa a interagir com a marca, curtindo, comentando e compartilhando postagens. Neste momento, a marca deve manter um diálogo constante com o usuário, respondendo a comentários e mensagens de forma rápida e eficiente.
A terceira etapa da jornada de conversão social é a conversão em si, onde o usuário realiza uma ação desejada pela marca, como fazer uma compra, preencher um formulário ou se inscrever em uma newsletter. Neste momento, é importante que a marca facilite o processo de conversão e ofereça incentivos para que o usuário tome a ação desejada.
Após a conversão, a marca deve continuar a se relacionar com o cliente, oferecendo suporte pós-venda, enviando conteúdo relevante e personalizado e incentivando a fidelização. É importante manter o cliente engajado e satisfeito para que ele se torne um defensor da marca e recomende para amigos e familiares.
Ao longo de toda a jornada de conversão social, é fundamental que a marca acompanhe e analise os dados e métricas de desempenho para identificar pontos de melhoria e ajustar a estratégia conforme necessário. A jornada de conversão social é um processo contínuo e dinâmico, que requer constante monitoramento e otimização para garantir resultados positivos.